当店からのメールが届かない、返事がない場合

ご注文やお問合せしたのにメールや返事がない場合

当店では、ご注文やお問合せには「自動返信メール」をお送りしています。通常5分以内には自動返信メールが届きます。

また、ご注文いただいた場合や、お問合せいただいた場合には、スタッフが内容を確認して、24時間以内に確認のメールをお送りしております。但し、土曜、日曜、休日の場合には、その翌日のお返事なります。

例えば、金曜日の夜にお問合せいただいた場合は、月曜日にお返事することになります。

このように当店では、ご注文やお問合せに対しては、「自動返信メール」と「スタッフからの確認メール」の2通のメールが送りすることになっております。

しかし、そのどちらか、もしくは両方が届かない場合には、以下のことが考えられます。

  1. メールアドレス間違い
  2. 迷惑フォルダへ入っている
  3. 受信設定(携帯・スマホの場合)

1.メールアドレス間違い

入力されたメールアドレスが間違っている場合、自動返信メールをお送りできません。お客様も自動返信メールが届かないので、メールアドレスを間違ったかどうかも確認できません。

自動返信メールが届かない場合、再度ご注文いただくか、「お問合せフォーム」よりお問合せください。

何度か問合せても自動返信メールが届かない場合は、別の原因が考えられます。違うメールアドレスを利用するか、以下の原因が考えられます。

迷惑フォルダへ入っている

メールが自動的に迷惑メールに振り分けられていて、「迷惑フォルダ」に入っている可能性があります。メールソフトの「迷惑フォルダ」をご確認ください。

特にYahoo!メールをご使用の場合は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがよくあります。

Yahoo!メールの迷惑メールフォルダは、以下のようにご確認ください。
1.Yahoo!メールにログインして、画面左上の「メール」タブをクリックしてください。
2.画面左側の「受信箱」「下書き」「送信済みメール」「迷惑メール」「ゴミ箱」とあるうちの「迷惑メール」をクリックしてください。

迷惑メールフォルダに入らないようにするには、以下のように設定してください。
1.Yahoo!メールにログインして、画面右上の「メールオプション」をクリックしてください。
2.メールオプションの画面の「詳細設定」をクリックしてください。
3.詳細設定の画面でフォルダの項目の特別フォルダの欄の「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックをはずして「保存」をクリックしてください。

受信設定(携帯・スマホの場合)

当店からの「自動受信メール」、「スタッフからの確認メール」は、パソコンからお送りしております。

ドコモ(docomo)、au(ezweb)、ソフトバンク(vodafone, softbank)などの携帯電話、スマートフォンの場合、メール受信設定で、パソコンからのメール受信を拒否していることがが原因で届かない場合があります。

携帯電話の端末によっては、初期設定でパソコンからのメールが「全て受信拒否」となっている場合もあります。

当店からのメールを受信するには、@naturalmoment.jpのドメインを受信できるようにするか、パソコンからのメール受信ができるように設定してください。

ご注文やお問合せメールはすべて届いております

お客様の自動返信メールが届かない場合でも、当店へのご注文メールや、お問合せメールはほとんど届いております。(一部お客様側の障害などを除いて)

メールアドレス間違い以外は、送信エラーとならないため、当店でも問題なくお返事したことになっております。

自動返信メール、またはスタッフからの返事がない場合は、お手数をおかけしますが、問合せフォームより、その旨ご連絡をお願いいたします。

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